杭州网钱记者：

我是锦都世家的业主，现向你反映我贩子的质量问题 和投诉无门的遭遇。

在今年5月，准备签订装修合同的当日发现自家房屋存在裂缝渗水的问题，随即联系物业找开发商询问相关情况。

第二日凯喜雅房地产公司派来的工程部何经理来看了问题之后，未做任何解释，径直离开，在我追上并拦下他质问时否房屋质量问题的时候，工程部何经理说：“这个就是裂缝，国家是允许的！”随即离开。

我先是打了110，警察建议我找12315消费者协会投诉，打到12315说他们不处理房产纠纷，让我们找杭州市房管局，打到房管局他们也不受理类似纠纷，给了我一个房产信息中心综合投诉科的电话号码，我再打到投诉科，说他们受理的是产权办理证件方面的投诉，房屋质量安全的不归他们管，让我找杭州市建设局，打到建设局，他们又告诉我说应该找杭州市房屋质量监督站，质监总站的接线员接了电话，然后查询后发现我所在楼盘的质检归上城区质监站管，再后来打到上城区质监站。其中我也打过12345市长热线，但工作人员在询问了我相关信息之后就再也没有答复。

质监站的工作人员来了之后做了简单的查看，在没有我业主本人在场的情况下出具了会议纪要以及维修方案让我签字，在得不到任何质量保障的情况下我拒绝签字。当我询问房屋楼板裂缝是否由于浇板厚度不够或存在偷工减料问题是，他们含糊其辞说相关的规范并没有要求明确执行。接着我又问他们住进去之后的安全保障问题，他们不肯给我明确的问题，说“处理这类问题我们都是修，就是给你修。”当我举例子房屋入住后我家不小心打翻了一桶水顺着房屋的裂缝漏到楼下的住户时，责任找谁，他们的回答是“责任在你，为什么你没有及时把地拖干？”

开发商至今没有给我一个合理满意的答复，他们出具的维修方案我也请自己建筑设计院的同时朋友看了，方案不够详细合理，最合理的方案是从16层的楼板修理，打掉其水泥砂浆找平重新浇注，但现在他们的维修方案是从下往上修，也就是从我15楼楼顶注浇，方法更简单，但效果绝对不如前方案。这个还需要和开发商交涉。

在一个人找各个相关职能部门维权的过程真的很难，很累，各部门之间相互推脱，根本找不到直接的相关职能部门一次性给你解决问题，再有如此质量的楼板安全问题为什么会通过有关部门的质检？

                                锦都世家业主王成君 2010年 7月6号