市民蔡女士向杭州网新闻热线85052222反映称：她在洁祥洗衣夹层巷店清洗的价值1800元的米黄色女式风衣背面被洗白了，公司只理赔洗涤费。

 杭州网记者核实报道：今天下午，记者电话联系了蔡女士，蔡女士说：“衣服我一直没拿回来，还在洗衣店，他们经理的态度太强硬了，只赔我洗涤费。

 洗了两次  油渍还在

 6月26日，蔡女士去取衣服，发现衣服没洗干净，还留有油渍，并且后背有一块发白了，要求店家退回去处理。上周蔡女士再次去取衣服，发现衣服上的问题还是存在，要求店家赔偿。工作人员承认衣服没洗干净是他们的责任，但只退还洗涤费。

 单据上签字了，我们没有赔偿责任

 今天，记者前往洁祥干洗夹层巷店了解情况。店员让记者看了那件纯棉面料的米黄色风衣，价值1800元。记者发现，风衣后背和腰带上的确有一块被洗白了，而且衣服上多处油渍还是存在。店员解释：棉衣物上的油渍很难完全洗掉，而且顾客送来洗的时候我们在单据上说明情况，并让顾客签字确认。记者在洗衣单据上看到，污渍、油渍、起球发白，还有蔡女士的签字。

律师观点：保全证据很重要

 当时，由于双方争执不下，蔡女士要求投诉，店员拨通了负责处理此事的的总公司方经理的电话。方经理承认衣服确实是他们没洗干净，但衣服他们是正常洗涤的，不存在过失，只能赔偿洗涤费用。

 对此，记者咨询了浙江智仁律师事务所的马宏利律师。马律师说：“洗衣票据上已经写明了衣服送洗时的情况和洗涤后会出现的情况，并且消费者签字认可，就已经形成了一种合同关系。消费者可根据洗衣行业赔偿标准要求赔付，但由于衣服当时购买的价格和折旧程度无法鉴定，具体赔付也很难，建议还是协商解决。

记者提醒：送洗价格比较贵的衣服时最好与店家有书面约定，详细约定清洗费用、服务内容和保值额，一旦出现问题，双方都有据可依。消费者在送洗时，除了认真检查衣物是否有破损、色差等瑕疵外，还应当注意干洗店是否将可能出现的问题提前写明在单据中，以逃避责任。