杭州网讯  在我们的印象中，因为市民不理解城管的执法而引起矛盾的事件已经屡见不鲜了。

俗话说，退一步海阔天空，或许多些谅解，事情就会变得顺利自然。为缓解人车矛盾、避免执法机械化，近日杭州市城管执法局提出一系列建立在当事人诚信基础上的亲民政策。西湖区城管执法局文新中队在实践的基础上，总结梳理出违停处理“亲民式”操作六步法。执法队员在减少矛盾、方便群众的同时，发挥执法智慧，维护良好的行路环境。

人性化管理，规范才是根本，这让人不禁想到：城管，城管，因以管理为主，惩罚为辅。

文新中队的亲民六步法主要有如下几步：

第一步：疏导特殊地段。在上午9点前以及下午3点半到5点半两个接送高峰时段，对于因接送孩子上下学而违停的车辆，执法人员原则上不开罚单，如果发现附近有车位，引导家长停车；在停车难问题突出的银行、医院安排队员进行停车疏导，车位已满时，在不阻碍通行的原则下，允许临时停车。

第二步：当即改正不罚。驾驶员在现场经劝导立即改正违停行为或在贴罚单完成前，赶到现场愿意立即把车开走的，执法队员对此次违章停车不处罚，作教育劝改案件处理。

第三步：初犯提醒不罚。对于驾驶员不在现场的，执法队员拍照取证后，当即用城管通查询违停次数。若为初犯，队员可在车脚贴区局统一印发的不罚款违停提醒单，一次违停记录上网保存。协管队员只贴温馨提醒单。

第四步：承诺即可解锁。中队对违章停车5次以上的车辆实施锁车、拖车。如果驾驶员在现场，可不实施拖车、锁车的强制措施，在填写《接受违停处罚承诺书》后，允许驾驶员先把车开走。

第五步：锁车绿色通道。对锁扣车辆采取强制措施的，在车窗右下角贴上加盖中队公章的温馨提醒单，向车主告知多次违法停车事项以及所属中队的联系电话和地址。对于车主电话表示愿意接受处理的，在锁车后安排专车接送处理。

第六步：快捷缴款方式。方便当事人缴纳罚款，中队提供“家银通”自助处理服务。在当事人填写统一格式的书面证明单后，可在中队使用“家银通”处理系统进行缴纳罚款。