新车的发动机已被拆开。 

杭网记者在4S店现场了情况。

8000元油卡补偿损失

面对车主的这番说法，4S店的吴经理承认情况属实，但是对于车主提出换车的要求，吴经理没有同意，只是提出给予适当的补偿。由于双方在补偿的金额上没有达成一致，所以问题至今没能解决。

车主认为，买车花了12万元，给予5000元的补偿根本没有意义。他说：“我也不想要一分钱，只想要一部合格的车，这样开得放心。”

“原先说好送他们5次保养，再给1000元油卡。车主提出不要5次保养，就要3次保养和8000元油卡补偿，但是公司只能给予5000元油卡。”吴经理说。

“我们回去仔细考虑后觉得车的质量最重要，不是一点钱的补偿就能解决问题的，所以现在我们不要任何补偿，就要求换车。”车主褚先生坚决地告诉记者。

“退车有困难，换车应该没有困难的吧？”车主问道。

“换车也不可能的，我们已经向厂家申请过了，只能更换发动机总承。”吴经理还是坚持这个说法。

双方僵持不下，车主现场拨打了拱墅区消协的电话。经拱墅区消协和工商多次协调后，双方最终以补偿褚先生8000元油卡的方式解决了此事，褚先生表示接受。