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购买马桶商家发错货 换型号要消费者加付350元?

2010-06-08 21:56    杭州网

要换全新的马桶?还需要加付350元!

陈女士告诉记者:“服务员当场就回绝了我的请求,并说这款座便器的市场价格,现在已经涨到2000多了,不可能再按照原来的优惠价格出售。”

根据东箭的市场报价,这款座便器的新品市场标价在2788元,如果打折的话,价格在1800元左右。

商家虽然毫无退让的意思,但陈女士更不甘心。经过一再地协商,商家提出愿意免费更换座便器,但是只更换座便器的底座——也就是说,马桶盖不能换。如果要换成整套全新的产品,陈女士需要另外加付350元。

陈女士:商家犯错 不该由我承担损失

商家的理由是,陈女士当时以购买样品的价格买下座便器,如果要换,当然不可能全部换成新的。杭州东箭的客服经理告诉记者:“作为样品的马桶盖,看上去肯定没有全新的马桶那么光亮。如果全换的话,我们亏得太多了!”

“难道要消费者多花350元买一个新的马桶盖?”陈女士当即否定了这个方案。她认为,这个费用不该由消费者承担。另外,如果只换马桶底座,那么谁来保证重新安装的座便器会不会有质量问题?“我心里总感觉不踏实的。”

双方一度陷入僵持的状态。目前,商家已经作出了让步:全套更换新的座便器给陈女士,陈女士对这个结果表示满意。不过她也向记者发出了感慨:“跟商家沟通的过程很不顺利,明明是对方的错误,为什么之前还要消费者来承担损失?”“虽然过程很艰辛,但是消费者还是应该努力去维护自己的正当权益。”


来源:杭州网    作者:记者 童文洁    编辑:施文    

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