苏宁电器里惠普专柜

杭网记者和消费者在苏宁客服处协调

消费者在办理退货手续

苏宁电器协调解决为客户退货

    杭州网记者下午陪同消费者朱先生来到苏宁庆春店，苏宁客服的陈女士接待消费者和记者，在苏宁电器客服人员在场的情况下，杭网记者首先开机给客服人员看，(电脑有电的情况下)结果就是开不了机，消费者朱先生说：“在惠普维修部也是开不了机，而惠普维修人员用外接电源直接接到电脑里面强行开机，才检测出以上3个问题。”这就说明这台电脑确实存在质量问题。

  在杭网记者的协调下，苏宁电器客服的陈女士知道消费者的要求后，自己也见证了开不了机的实际情况，又看了惠普售后的维修单对故障的鉴定结果后，便开始电话联系了惠普公司的业务人员，经过多次沟通，反复协调，最终惠普方面决定可以为消费者做退货处理。经过一系列的上报手续，共用了2个多小时终于为消费者朱先生退掉了这台有问题的惠普笔记本电脑。消费者对杭网记者和苏宁的客服人员也表示感谢。