杭州网讯  0571—87280114，电脑屏幕前的您看到这串号码也许会有些陌生，但它却有一个响当当的名字——杭州市公安局查询服务热线。

 “您好，公安查询4号。”和我们说了还没两句话，周敏坐席上的电话又响了。

 “我要把户口迁到杭州来，应该怎么办？”

“请问你是外地迁移还是市内迁移，是人才引进还是购房落户还是夫妻投靠呢？”周敏耐心地解释着……

我们走进查询中心的十几分钟里，6个坐席上的电话从来没有间断过。

周敏是杭州市公安局查询服务中心20名话务员中的普通一员，她们主要的职责是为公安民警提供全天候方便快捷的各类公安业务信息查询，还为群众提供一些简单的公安业务咨询等服务。

“她们一个人平均每小时要接几十个电话，最高纪录曾经一小时接了84个电话。”查询服务中心负责人俞健介绍。

来自大洋彼岸的求助

2008年2月，一位80多岁老太太从美国打来的长途电话，她说自己出国离开杭州已40多年，现在叶落归根，即将回国，想看望以前的老邻居，但原来的地址早已经没有了，想了很多办法都没找到。

在保证信息安全的前提下，查询人员答应了老太太。

根据老太太提供的名字，服务人员查到了大量同名同姓的人，考虑到老太太打的是国际长途，话费昂贵，查询人员就约老人家半小时后再打电话询问结果。

经过大量筛选和对比，查询人员终于找到并联系上了老太太的老邻居。事后老太太还专门打电话表扬了查询服务中心。