杭州网5月13号报道了《光大银行 信用卡究竟卡住了谁？》，引起很多网友的关注。目前信用卡越来越受到人们的青睐，使用人群不断攀升，给人们在购物及生活方面带来了很多的便捷。然而信用卡也出现了许多的问题。光大银行的信用卡最近就让章小姐有点烦。

 光大银行杭州分行相关工作人员忽悠杭网维权记者

    章小姐反映，她对光大银行信用卡的账单分期还款的条款并不清楚，所以出现了多存钱也还不了钱的尴尬现象。

  杭网记者接到章小姐的投诉后，赶到光大银行杭州分行，接待记者的陈先生和另一位工作人员都表示章小姐的业务不是分行可以处理的，但工作人员说，对于如何还款?每期该还多少?能不能提前还款?提前还款必须电话通知客服等等规定是客户办理业务时，95595客服人员一定会向客户说明的，95595电话办理时有这样的介绍，客户应该知道的。

 而章小姐很肯定的说95595没有这样的介绍和说明。究竟谁在说谎？杭网记者要求光大银行提供章小姐办理该业务时和95595通话的电话录音，三天过去了，银行没有任何回复，杭网报道了此事。

  报道的第二天，光大银行北京总部的吴先生打电话给杭网记者说，95595电话办理该业务时，确实没有如何还款和提前还款有关事宜的介绍和说明。吴先生对杭州分行工作人员的说法表示歉意，并帮客户解决了问题。

  真不知道杭州分行的相关工作人员是不了解此业务?还是另有原因，为什么会说95595有这样的介绍和说明？

 光大银行信用卡还款总是出错

 杭网记者再次致电章小姐，章小姐也告诉记者北京总部已经帮她消除了不良记录。可是奇怪的事又出现了，她再次致电95595询问5月份该多少钱？95595回复5月份章小姐还款637元，于是她又存入650元用于还款，可过了几天后，她再次致电95595客服，这时客服帮她查询后，又说少还了25元。

光大银行怎么了？

章小姐再次向杭网记者投诉，光大银行北京总部吴先生回复杭网记者说：“是95595客服搞错了，章小姐5月份还款仍然是637元。”章小姐诉苦说：“光大银行这张信用卡让她有点烦，以后还不知道会不会发生其他什么事？”

    光大银行出现这样事，杭州分行的工作人员和95595的客服人员对自己的业务不知道是否满意?作为光大银行信用卡用户的章小姐很不满意。