杭州网讯：前几天有位姓许的网友给杭州网维权线85052222打来投诉电话，称光大银行在给他办信用卡时态度非常的好，可是当出现问题后处理问题的态度就让他太失望了。杭网记者接到电话后，让这位许先生再次和光大银行的客服去协商一次，又有一位光大银行信用卡用户章小姐给杭网维权记者打来投诉电话，还是投诉光大银行信用卡问题。

    光大银行信用卡连遭投诉

    章小姐说：“我在使用光大银行信用卡的分期付款业务。今年三月应还的分期付款金额是660元，而我三月份实际还了1320元。四月应还款金额为700元，由于上月多还了660元，所以四月份我又打进卡里50元，四月份我相当于还了710元。五月四日，向银行查账单时，银行却说四月只还了50元，造成我产生银行不良记录。期间银行没有任何提示说多还的660元是不算在还款金额里面，总之是没做任何提醒，我已向银行投诉，银行回复我四月份就是还了50元，就再也没有任何结果了。”

 许先生说：“他在家时一个光大银行的信用卡业务员上门推销信用卡，当时的态度很好，说的也很好，他就办了张信用卡，但是一次他使用了这张信用卡透支了6000元，自己办了光大银行自动扣款还款业务，但是光大银行没有自动扣款还掉这个6000元的透支。可也一直没有接到光大银行方面的任何通知，告知他欠款没还，过了很长时间自己也忘了，就接到光大银行委托第三方来催款，并在银行已经有了不良信用记录。多次找到光大银行但至今没能解决。”

    光大银行：“信用卡由总部解决，我们无法解决，”

    带着这两位投诉人的问题，杭网记者于5月9号上午去了光大银行杭州分行，接待记者的是投诉部的陈先生，陈先生告诉杭网记者：“章小姐办的是账单分期付款业务，这个业务是章小姐通过95595电话开通的，他的问题可以直接由北京总部解决，或直接致电95595让他们给予解决，我们是杭州分行无法帮她解决。”

 杭州网记者：“你们这里有没有关于账单分期付款业务的具体说明？”

 光大银行陈先生：“我们分行这里没有。”

“关于账单分期付款业务开通，95595电话客服会和客户说的很清楚的，如何开通，如何还款，必须每个月还款，提前还款要致电客服，多存的钱不能用于还款等等，95595的客服肯定和章小姐说的很清楚。”陈先生补充说。

 章小姐是电话开通的业务，是没有书面文字证据的，分行也没有任何关于账单分期付款业务的详细说明，现在章小姐说她电话办理此业务时根本没有这样的说明，根本不知道不可以提前多存钱用于还款。每个月必须按时，按还款数额还款。究竟是章小姐没了解清楚？还是95595客服根本就没有说明呢？

 杭州网记者：“章小姐办理的业务电话录音有没有？”

 光大银行陈先生：“有的。在北京总部。”

 杭州网记者：“可以提供给我们吗？”

 光大银行陈先生：“可以。我和北京总部汇报后，让他们直接和你联系。”

 现在唯一能证明的只有章小姐办理该业务时的电话录音，杭网记者提出希望光大银行方面能提供章小姐当时电话办理业务的录音。光大银行陈先生同意联系北京总部，但是并不愿意把北京总部相关处理投诉的负责人电话给杭网记者。

 许先生的事已经解决

 关于许先生的延期还款的问题，陈先生说：“他们已经和许先生谈好了，让许先生先将欠款及利息还掉，由光大银行出面找中国人民银行消除他的不良记录。”

陈先生告诉杭网记者，“许先生办的自动还款业务没有成功，所以不能自动还款，光大银行已经通过电话和对账单通知了许先生，并不是许先生说的光大银行没有任何通知。”

 杭网记者同样让光大银行拿出通知的证据材料，银行的陈先生同意一并向北京总部汇报，由北京总部提供。

   光大银行总部回复遥遥无期

 杭州网记者一直在等光大银行北京总部的电话，三天过去了杭网记者也没有接到光大银行任何消息。

 杭网记者再次和投诉人联系核实，办理业务时的细节，“可是章小姐很肯定的告诉杭网记者说开通业务时，95595电话客服肯定没有关于如何还款的说明，如果有说明的话自己不会多存钱的，一定会按要求还款的。”

“北京总部一位先生在记者去采访过杭州分行后给章小姐打过电话，告诉她可以为她消除不良信用记录。”章小姐告诉杭网记者。

  许先生说：“光大银行只说有了解决方案但并没有彻底解决此事。”

 但是截止记者发稿时也没有等到北京总部给杭网记者打来电话，更没有关于开通业务的电话录音和给许先生的一些通知的证据材料。

 目前银行信用卡的投诉不断上升，一旦出现纠纷都各说各的理，问题究竟出在哪里？希望使用信用卡的人切记及时还款，了解仔细条款，不要被信用卡卡住自己。

 那么银行方面，也要对每个业务公示详细的使用说明，只要是贵银行信用卡客户，只要总部或分行有过的业务都要对该业务做出公示。一旦出现纠纷好有据可查。杭州网记者会继续关注此事。