今天下午，毛先生向杭州网热线85052222打来投诉电话：本来说好昨天送来的空调到现在都没有消息，商场和送货师傅互相推脱，眼看婚期就要到了，这怎么办？   

杭网记者核实报道：下周就要结婚的小毛这几天遇到了烦心事。买的空调换了又换，好不容易盼着昨天送货，却到现在都没有送来。他们认为是商场和送货师傅没有服务意识，送货师傅解释说是顾客的问题，商场表示要查清责任。

5月1日，小毛在位于秋涛路上的国美商场购买了一套家用电器。当师傅把商品送到家里时，小毛发现其中一个奥克斯立式空调出现一个破洞，“过了一两天，师傅把换好的空调送来了，可那天晚上安装的时候又出问题了，出风口的升降板两边总是有隙缝。”小毛说，师傅把空调带走时，在单子上写的5月9日会送新货。

“本来空调换了两次就很郁闷了，昨天我一直在等送货的通知，但一直到了四点多那边也没动静。”心急的小毛马上联系国美的销售主任，“他让我打电话问问送货的师傅，我就打了过去，对方却说，我们给的地址不明确，他们的送货车已经走过了，等一会儿再返路把空调送回去。”令小毛不舒服的是，那时的他在路上正好看到送货的卡车，“就在我前方100米左右吧，可他们就这么走了。”

下午5点，正准备吃饭的小毛接到了师傅的电话，“他问现在家里有没有人，我告诉他，我们要出去吃饭，要不等晚上八九点钟再来吧，然后我就把我父亲的电话给了他，他也答应了。”小毛说，到了晚上八点半，他再联系师傅时，对方却告诉他时间太晚了，要等周二再送。

“国美商场规定，余杭区这边送货是在每周二、五、日三天，但是单子上明明写的是昨天送货，为什么一直拖到明天？”小毛感到很不满意，“我打电话给商场的主任，他又说他不清楚，要问问师傅再说，但到现在也没有回音。”

记者随后联系了昨天负责送货的司师傅。他解释说，这一切都是送货地址造成的问题。“毛先生在送货单填写的地址是‘余杭区仁和镇茅家坟’。下午三点，我们到达仁和镇，打完电话后才知道茅家坟在是云会区，可是当时我们已经过了他们家，为了不绕路，我就告诉他先把其他顾客的货物送过去，等返程时再到他们家，我还要了他家的联系方式。”司师傅说，晚上八点左右，他联系了毛先生的父亲，“对方说现在有点晚，明天再送，我告诉他余杭区只能等周二，他说好。”

司师傅认为，推迟送货时间是顾客自己要求的，要送货就要按照规定等明天再送。

对于司师傅的解释，小毛反驳说：“送货师傅昨天并没有主动联系我，而且前两次送货，同样的地址，师傅们也把空调送来了”他认为，作为顾客，一心想要早点拿到商品，“我父亲怎么会让他推迟送货时间呢？而且，当天不送货他也没通知我。”

对于这次纠纷，国美电器销售主任余先生告诉记者，按照公司规定，送货时间是根据顾客所在的区域确定的，余杭区一周只有三天是送货服务时间。顾客和商场在送货时间出现矛盾，“如果是送货员的问题，那么我们会让他按照顾客的要求送货，但如果是顾客一方的责任，那么就要按照规定的时间送货了。”

余主任说，他会向销售员和送货师傅详细了解毛先生遇到的情况，以便尽快进行处理。