超市：协商后会进行相应的补偿

针对陈先生的问题，记者联系了乐购超市，由于正值周末，一位值班的李小姐接待了记者。她介绍说，当顾客发现自己的财物被盗窃后，要马上报警，如果小偷还未逃离现场，超市的保安会协助抓捕。 “至于监控录像，因为超市有明确的规定，任何员工和顾客不得私自查看，所以我们只能等警方过来后，才能提供给警方使用。”同时，李小姐还告诉记者，如果顾客损失的金额巨大，超市经理会和对方进行协商，为顾客提供相应的补偿。

律师观点：要视具体情况而定

随后，记者就此事咨询了浙江志远大律师事务所的郑昕律师。他认为，按照法律规定，经营者有义务保护消费者的人身及其财产安全不受侵害，“比如，在超市里配备监控设施以及保安人员，保护顾客不受到明显的伤害，这都是合理范围内的”但超市是否要为顾客丢失的财物承担责任则要根据具体情况确定。如果双方存在托管关系，即顾客将东西寄存在超市里，那么超市就要对其付全部的责任；如果是由于顾客自身的疏忽导致财物丢失，那么超市就没有责任。 “就像火车站、商店一样，超市属于公共场所,不可能对每一位顾客的安全负责的，更多的是要靠自己提高警惕。尤其是一些贵重物品，还是要个人负责”。

公共场所消费者如何维权

据新闻报道，很多消费者都有过在商场、饭店等公共场所被偷的经历，但都不知道如何维权。而经营者们没有承担损失，便觉得无所谓而疏忽了自己本应履行的义务。杭州网在此提醒消费者：

第一，在公共场合要提高警惕，随时保管好自己的物品。

第二，一旦发现自己的物品被偷，首先要报警，并且找一下该场所的管理者，与他们进行协商。其次，要保管好自己手中的证据，为自己的维权做好准备。比如，要是你的物品是放在存物柜里丢失的，应该保管好存物条。

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