样本——万象城

如果说，钱江新城是杭州的“神来之笔”，那么，万象城，就是这座新城带给人们一连串惊喜中的“点睛之笔”。

虽然都是“城”，但承载的意义不同，一个体现了城市新型服务理念的核心和外延， 另外一个则是现代服务业转型升级的突破口。

就在五一之前，万象城——这座杭州真正意义上的第一个购物中心正式浮出水面。它位于钱江新城核心区、体量达到24万平方米。

作为国内第二座万象城，深圳万象城的成功，让万象城在杭州的亮相显得底气十足。虽然交通系统提升还有空间，但五一期间的购物狂潮，让那里门庭若市，杭州市民和周边城市的消费者纷至沓来。

走进万象城，气派的大堂、敞亮的环形中庭、多座交叉穿梭的自动扶梯……都给人以一种在杭州乃至周边城市，未曾经历过的更为都市化、现代化的购物体验。穿过地下一楼的星巴克直到下沉广场，满眼可见的LV等国际大牌旗舰店即将开幕的硕大广告，都让人有置身于购物天堂的感觉。

作为服务业的典型模板，杭州万象城成功拷贝并优化了深圳万象城的模式。24万方体量的杭州万象城购物中心地上一共六层，地下三层，囊括了500多家品牌和30多家餐饮企业，拥有杭州首个大面积的真冰溜冰场，以及1300多个车位的停车场，硬件水准一流。

同时，东南亚最大的零售集团——尚泰百货，在万象城内打造了一个2万多平方米的百货公司。随着百货业日益激烈的竞争模式，尚泰百货一举突破重围，为消费者特别奉献了Only @ Central系列品牌，其中云集了众多英国、日本、新加坡等国际知名的品牌以及泰国的特色品牌，许多品牌都是第一次进入杭州甚至是中国市场，这些都会给杭州的消费者带来全新的时尚概念及购物品质。

万花筒式的业态分布，和难以企及的体量，让杭州的万象城傲视群雄，“天生丽质”的它，接轨国际，还在服务方面做精做细：每层配有详细的平面示意图，各品牌都标注有确切地址，店铺间的主通道宽达9米多，环形中庭设有跃层自动扶梯，每一楼层分布有各种穿插的业态，你在每一层都可以找到吃饭或休闲的地方……这些比普通百货店更方便更光鲜，以前在上海、深圳、香港等地才能体验到的购物中心消费享受，如今一一呈现在万象城内。

走进它的人，赞叹道：“购物环境和设计感觉，像极了香港乃至国外的shopping mall”；消费的人，感慨道：“24万方体量带来的全新购物体验，果然名不虚传”；了解它的人，预言说：“万象城带来的购物可能，可以让消费者消费和享受个好几年，肯定有越来越多周边城市的人，到这里扫大牌。”

万象城不只是一个华丽丽的消费场所，更是一个改写杭州消费版图、引领全新购物模式、带给消费者休闲体验的领军者。

杭州人的消费习惯，除了热衷于在超大打折力度的洪流里，俘获战利品之外，更追崇时尚潮流和品质生活，这从每次打折力度相对较小的杭州大厦，却屡次斩获消费量冠军中，可见一斑。

杭州万象城，将杭州人这种消费理念和习惯融入了自己的血液中。五一期间，和杭城各大百货店大打折扣吸引人气不同的是，万象城推出了丰富多彩的各种活动，倡导的不止是购物，而要“万象你的生活”的全新消费理念。当中的两大主打活动——持续五天的冰上主题秀和无印良品在中国首次举办的展览会，吸引了许多顾客驻足观赏和细细品味。

“不购物，没事也可以逛逛”杭州万象城标榜的这种理念，让很多人颇感惊喜，也给生活带来了N种惊喜——购物在里面消磨几个小时，却不进店铺，尽情享受购物中心的舒适环境和完善配套；购物可以不用费心打扮粉饰，只要衣着整洁，照样可以进LV晃晃；购物可以不必揣测不掏腰包会遭到BA的白眼和冷落，尽管享受高素质服务员提供的优质服务……

有人说，万象城这种万花筒式的业态分布，会对家庭消费很有杀伤力，这也是杭州在它之前的商场很难做到的。这些而不做全场满就送、满就减之类的促销活动，杭州万象城则将自身的定位和杭城其他的购物体拉开了距离，不仅差异化因素显现，在业态上还有了相应的提升，加上对于品牌整体档次的较高要求，这种发展战略，带给了杭城其他商场很大的冲击。加上，钱江新城的发展前景，以及周边住房、交通、地铁的配套步伐加快，让很多杭州的商圈有了紧迫感。

这种冲击和压力，自然是好的。在占尽地理位置优势的武林商圈中，与之定位相似的杭州大厦酝酿调整，将原来的A、B重新装修，将新的D座触角更加延伸；湖滨商圈的湖滨名品街和解百，错位竞争，实现共同发展……拍手叫好的当然是享受到福祉的消费者，良性竞争带动的必将是各大商场、购物中心的优胜劣汰和杭城商圈版图的重整。

让万象城亮相杭城，体现的人杭州人的眼光和魄力，而让万象城走进寻常百姓的生活，更展现了杭州的自信和品味。万象城带来的是杭州服务行业休闲生活方式的新样板，抢占的是杭州引进新生力量，占领产业发展的制高点。

今后等万象城附近的两个城市综合体——来福士和高德广场都发展起来，将会形成更好的集群效应，杭州万象城这种主打家庭牌，把超大体量广场内单个项目面积过大、填不满的劣势，转变为打造家庭购物休闲中心的核心优势的定位转变，必将成为“江浙地区颇具影响力的家庭休闲购物娱乐中心”。