公司回应：当晚没有接到小王的投诉 错过取证 很难理赔

随后，杭网记者致电杭州公共自行车服务热线85331122，接线工作人员表示，接到小王的投诉是在5月2日下午3点。工作人员告诉杭网记者，在接到小王反映的情况后，公共自行车公司立刻派了还车点的工作人员对这辆故障车进行了检修。“当时发现是这辆车链条脱落，后来我们工作人员到现场后对这辆车进行了维修。”

公共自行车接线工作人员告诉杭网记者，经过检修人员的维修，在小王身上发生事故的这辆车在随后的租车系统中显示，可以正常使用。

“如果遇到车辆在行驶中出现故障，应该立刻打我们服务电话报告情况，我们就近的工作人员会立刻赶到现场进行检修。”杭州公共自行车工作人员说，事发时并没有接到小王的报告，所以当时现场的情况并没有公共自行车的工作人员在场进行记录。

“当事人王先生是在第二天跟我们反映的，所以当晚的情况我们没有工作人员在场，一般理赔的前提是要有我们工作人员在场，记录情况，确定是由于公共自行车故障引起的，我们才会走相关理赔程序。”

公共自行车热线85331122 24小时在线

杭州公共自行车工作人员希望通过杭州网提醒租借自行车的网友和市民，在行驶过程中遇到车辆出现故障，应该立刻与公共自行车热线取得联系，保留故障证据。公共自行车公司派出了检修人员在工作时间进行不间断的巡逻，一旦遇到问题立刻现场进行检修。

杭州公共自行车服务热线0571-85331122提供24小时在线服务。