这几年杭城房市火热，连带着家居建材市场也热闹起来，家居广场开了一家又一家。很多家居广场都打出“无理由退货”的招牌，招徕顾客，这其中也有不少问题需要消费者注意。

今天中午，杭州网热线电话85052222接到王先生的电话反映：新时代家居生活广场打着“十天无理由退货”的广告，实际上却不给退。昨天他在新时代家居生活广场购买的诺贝尔瓷砖，觉得不好想要调换下，商家都不同意。

杭州网记者核实报道：王先生说，昨天下午他在古墩路新时代家居生活广场买了诺贝尔瓷砖，当时挑了5个品种，回去跟家人商量觉得有3种不是很满意，今天找到商家想要调换，商家却不同意。

王先生说，“昨天挑瓷砖的时候，商场快下班了，当时觉得诺贝尔是大品牌，新时代又有十天无理由退货服务，就没太在意，当场付了全款共8000多元，谁知道付了钱，商家的嘴脸就变了。”王先生找到新时代家居生活广场要求退货，新时代的工作人员告诉他，要有质量问题才可以退货。

王先生很是不解，说“十天无理由退货”，怎么又要有质量问题才能退？货都没送哪来的质量问题？

商场工作人员说，十天无理由退货服务只针对部分合约商户，王先生购买的诺贝尔瓷砖没有参与这个活动，所以不能退货。

王先生说在古墩路上有好几家家居商场，他就是看中了新时代承诺“十天无理由退货”才选择这家商场的，王先生觉得商场这是做虚假广告。

杭州网记者拨打了新时代家居生活广场的投诉电话，负责的王经理说“不是商场不肯退货，是商户不肯给他退货。”

王经理告诉记者，“十天无理由退货”是商场搞的活动，商场要跟商户签协议的。现在他们商场有一部分商户签约了，也有些商户他们还没有做通工作。商场在进门的地方设立了公示牌，列出来了“十天无理由退货”签约商户，在服务台也有参与活动的商户名单的，王先生说的这家商户没有参与活动，所以不能退货。

王经理说，“十天无理由退货”也不是所以商品都能参与的，像一些特价商品、订制商品都是不能退得。至于顾客王先生说商场做虚假广告他不同意的，有些活动广告是没办法说太细的，店里已经有公示了，是顾客自己没有注意到。

王经理说，商户参加商场活动要自愿签协议，商场不能强迫的。再加上王先生当时交钱是直接交到商户手里的，不是统一交到商场的。像诺贝尔这种大商户，商场也不好太强硬的处理。最后王经理答应，如果王先生只是想换货的话，商场可以打电话给商户帮忙协调。

杭州网记者找到了新时代家居生活广场的网站，发现网站公示的《服务保障承诺书》中明确写着“本店承诺在商场内所经营的商品全面履行‘服务保障承诺’，并严格执行。”其中第三条十天无理由退货保障承诺写着：“消费者在本店购买或达成购物意向的，自开单（含定金）之日起，承诺“十天无理由退货”服务。”并没有提到有部分商户不参与退货，也没有提到特价商品、订制商品不能退货的说法。

杭网记者就此事咨询了浙江王建军律师事务所的吕晓俊律师，吕律师告诉记者，商场的承诺书和店堂公示有冲突，应该按按有利于消费者解释。

杭州国圣律师事务所的周律师认为，商场的店堂公示有可能消费者看不到，应该视为无效。如果商场没有在消费者购买商品时，尽到告知提醒的义务的话，商场应该履行自己的承诺。如果商场不履行承诺，消费者可以向消协投诉。

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