杭州网讯 今天上午，网友“程北启”向杭州网爆料：杭州的煤气送气服务95007打不通了。“我已经拨了一个上午的电话，就是打不通，现在家里还急着用煤气呢！”

杭州网记者核实：网友家住拱墅区的假山新村，由杭州百江液化气有限公司供气，送气服务热线为95007。

记者拨通该号码后，系统转接到了人工服务。工作人员告诉记者，从今天早上7：00上班开始，电脑的热线服务系统就一直无法运行。

系统为什么无法运行？如果市民急着用煤气，应该怎么做？

记者电话联系了百江液化气有限公司，该公司客户服务中心的负责人钱小波告诉记者，确实是送气服务系统出问题，24个供应站点全部瘫痪。“主要是一个应用程序无法运行，导致客户的相关信息资料以及登记服务等无法查阅。”

“目前，我们已经启动了相关的应急预案。”钱小波告诉记者，现在用户打进热线的话，都会转到人工服务，工作人员会向有疑问的市民进行解释。

“如果用户不是急于用气的话，我们会先登记预约送气；如果用户急着用煤气的话，我们会告诉用户相应的送气站点电话，用户可直接到站长，由站点协调运送，尽量确保供气。”

对于出现这样的突发状况，煤气公司也感到意外，同时对于给用户造成的不便深表歉意。钱小波告诉记者：“我们在紧急处理这个事情了，已经联系到了位于美国的软件开发商，进行该系统的维修，但是什么时候能修好还不能确定。”

杭州网记者跟踪报道：下午14：30，百江液化气有限公司客户服务中心的负责人钱小波给记者打来电话：“我们的系统已经修复了，目前热线服务电话恢复了正常使用。这次突发事件给市民们带来了诸多不便，敬请原谅！”

杭州百江液化气有限公司下属的部分供应站点，这些站点附近的社区都会受到相关的影响。

横河供应站 上城区建国中路100号

长寿供应站 下城区长寿路2号

濮家供应站 江干区闸弄口街道机神新村24-1号

环西供应站 下城区昌化路口

采荷供应站 江干区采荷街道五安路16号

古墩供应站 西湖区浙江绿城育华学校旁

渡驾桥供应站 拱墅区渡驾桥路50号

吉如供应站 拱墅区吉如路恒丰皮革厂对面

七堡供应站 江干区艮山东路136-1号

杭氧供应站 下城区岳营巷61号

杨家供应站 江干区石桥路杨家村

大关供应站 拱墅区大关路98号

朝晖供应站 下城区河东路23号

江城供应站 上城区江城路

华丰供应站 下城区华丰村

和睦供应站 拱墅区祥符镇李家桥村

曙光供应站 西湖区曙光路170号

始版桥供应站 上城区始版桥东村24号

清波供应站 西湖区南山路142号

九堡供应站 江干区九堡镇宣家埠村九组

（杭州网开通新闻热线：0571-85052222 报料QQ：200900571 欢迎广大市民网友爆料！)