杭州网讯 今天，记者从杭州市质监局了解到，12365举报处置系统已经基本建成。这项技术被重点用于食品生产领域，加强了食品监督执法力度，有效提升执法的透明度，成为杭州建设“平安城市”、打造“平安社会”强有力的工具之一。

    据了解，该系统以“层级指挥、一级受理、三级处置”为模式，以现代信息技术为支撑，按照“整体性、及时性和共享性兼顾”的目标，达到了远程即时应急指挥、证据保全等功能，具备快速反应和应急处置、指挥能力。

    接线员接起电话，信息系统开始运作，有关举报的文字、音频信息立即被系统记录；对于重大案件线索，可以从出发开始到检查结束全过程实施实况录音录像，并通过3G网络将信息实时传送回指挥中心，显示在大屏幕上，指挥中心可以根据现场情况发出相应指令。

    除此以外，在调解区还可以通过视频记录、监督工作人员面对面处理、调解投诉方与被投诉方之间的纠纷。运用“多方会议平台”，可以实现远程多方视频沟通，极大提高了解决质量纠纷的效率和便捷性。