近日，笔者从西湖区城市管理局获悉：西湖区数字城管协同指挥中心全体工作人员遵循着“服务人民、奉献社会“的工作理念，热诚的为市民群众排忧解难，工作业绩不断提高，2012年喜获西湖区“十佳优质服务窗口”殊荣。

西湖区数字城管协同指挥中心自2006年5月正式运行以来，利用信息化管理的优势，努力破解市民群众热切关注的热难点问题，进一步提高市民群众的生活环境，今年1月-6月份，仅数字城管代整治就有9070件，如：西溪街道香炉园立面修缮工程，目前已完成5幢(共6幢)房屋的修缮工作，剩余1幢按计划力争在九月底完工；文新街道南都花园沿街立面修缮工程已完成招标工作，目前正在积极组织进场施工前的准备工作；翠苑五区二期7幢房屋的立面修缮工程已完成招标工作，使得小区环境得到了根本性的改善，深受市民群众的赞誉。为了更好的解决各类问题，该指挥中心对每一步操作流程都进行了规范，从受理到派遣再到跟踪、反馈、结案，每一个环节都安排了专人负责，做到派遣准确，跟踪及时，处置到位。

与此同时，该指挥中心还在全体工作人员中开展“微笑服务”活动，接听群众来电时做到热心、尽心、耐心，努力让群众放心，遇到疑难问题实行逐级上报制度，对查无主体的问题，按照整改问题在先，追究责任在后的原则，实行“代整治”制度，确保一些疑难杂症的及时解决，也为市民出行消除了安全隐患，实现最优质的服务。

另外，该指挥中心的青年团员长期与古荡街道古东社区的孤寡老人孙大伯结成扶贫帮困的对子，逢年过节青年团员都会带上生活用品前去看望他，平日里，他们会定期去帮他打扫打扫卫生，让他感受到社会大家庭的温暖。

近年来，西湖区数字城管协同指挥中心以社会效益为前提，努力提高破解城市管理热难点问题能力，经常送服务和法律常识到社区，帮助社区城管服务室提高城市管理工作水平，老百姓的满意度不断提升，真正成为城市的“好管家”。