创先争优活动开展以来，下城区城管局党员干部职工立足本职、爱岗敬业，默默奉献在一线，用最朴实的行动和语言诠释了城管人的“美丽”心灵。

脚踏实地、尽职敬业的应急管理行家里手

综合管理科科长施云华是杭州市创先争优先进个人。作为应急管理职能部门负责人，近十年来，在每一次防汛抗台、抗雪防冻等气象灾害应急管理工作中，他小到电话、网络平台建立对接，大到启动预案、落实物资、处置各类突发事件，每一项应急管理工作都做得井井有条。2011年防汛期间，位于城北的善贤路由于地势低洼且整条道路都没有雨水排水口，短短半小时，不到500米长的道路受淹达200多米，水深已达40公分，给过往的车辆、行人造成了困难。施云华得知情况后，第一时间上报，并立即冒雨赶到现场查看。他一面与属地街道协调，一面组织市政所应急小分队和应急设备投入到紧张的排水工作中，经过近6个小时连续奋战，该路面积水渐渐退去，基本恢复了通行。

将心比心，多年执法零投诉

城市管理执法工作是当前社会的矛盾焦点。长庆执法中队洪潭采取了“将心比心”工作法，化执法为劝导，把劝导商贩变为劝导市民，用平实的语言感动了商贩，获得了居民百姓的理解和支持，实现了文明执法、和谐执法，做到执法零矛盾、零距离。多年来，经他受理的各类执法事件，无一例投诉。

“做群众工作就要将心比心，一定要坚持说之以理，动之以情”，这是洪潭在工作中经常讲的一句话。2011年8月的一天，洪潭和同事在新华坊附近徒步巡查时，发现了社区内有一个“土制爆米花”的无证摊贩，碎沫和煤渣影响了周边的环境。爆米花的爆破声引得周边的汽车报警器响个不停，路过的行人大多皱着眉头避而远之。见此情景，洪潭疾步走进小区，劝该摊贩不要再无证设摊了。但无证摊贩看了看周围想买爆米花的，根本不理睬洪潭他们，还嘟囔着说多管闲事。于是，洪潭就和同事二人就做起了围观群众的工作，告诉他们在小区内无证经营爆米花是违法的，产生的垃圾和爆破声对环境有影响，且容易惊坏到小孩和老人。听了洪潭他们的话，好几个居民都提着米袋子回家了。这下，无证摊贩不乐意了，开始对着他们骂骂咧咧。洪潭他们没有理会，而是耐心地等着小贩发完牢骚，然后才和该摊贩讲法规、讲道理……就这样，足足磨了半个多小时，该摊贩终于平静下来了，说了句“你们城管也不容易呀”就离开了。

工作上的“辣妹子”、生活中的“热心肠”

苟述荣是下城区石桥市容环境卫生所路段大班长，今年获得了浙江省五一劳动奖章。老家在四川阆中的她，工作上有着川妹子的“辣”。睛天、雨天，苦活、累活，她抢着干，总是第一个上岗，最后一个下岗。面对一些违章抛洒滴漏车主，她敢于较真，动之以情、晓之以理，让违章车主心舒口服。然而在生活及当别人遇到困难时，她又有一副热心肠，班组姐妹们遇到困难，她总是第一个伸出援手，当公交车抛锚影响交通一时难以排除时，她又带着同事们把抛锚车辆移位解决交通拥堵，得到交警和市民高度称赞。

“晴天一身灰，雨天一身泥”是她最真实的写照。多年来她对自己的要求是：苦活累活干在前，脏活难活抢在前。她是这样说的，也是这样做的。每天4点前，当居民们都还窝在温暖的被窝里时，她早已出现在路段上，拿起扫把开始清扫道路；下班时，作为班组长的她总是收拾完工具最后一个离开。姐妹们忙不过来时，她主动帮助她们扫马路、洗城市家俱。2011年7月的一天，天气闷热，正在巡查的苟述荣在沈家路与长浜路口发现有渣土车正在偷倒渣土，她二话不说立即把渣土车拦住。车上下来两个魁梧的男人，气势汹汹，苟述荣毫不畏惧，连忙打电话报告单位领导，任凭那两个男人讲多少脏话侮辱她，她都很礼貌地回答他们，跟他们讲道理，及时制止了偷倒渣土的违法行为。去年9月，正逢下班高峰期，绍兴路与香积寺路交叉口一辆公交车抛锚，道路立马堵得水泄不通。苟述荣见状立即召集十多个职工帮忙，一起把公交车推到路边，及时缓解了交通拥堵，值勤的交警和路过的市民都纷纷挑起大拇指。

敢想、敢做、敢拔钉子的执法队员

停车难、行路难、违章设摊，这些都是城市管理工作中的“硬骨头”、“钉子”。如何让市民百姓和商家自觉遵守管理条例，区城管局直属中队中队长、杭州市创先争优先进个人陈健有独到的见解。武林广场乱停车现象严重，罚也许是比较简单的解决方法，但他从更深层次去考虑，采取“人性化罚单”，亲自制作了广场周边停车泊位分布图，在开出罚单的同时送给驾驶员，提高了车主文明意识。对沿街违章设摊且态度强硬不服从管理的商家，他通过召开座谈会，进行思想感化，拔掉了一个又一个的“钉子”，所辖区域环境面貌一新。

陈健在广场中队担任中队长期间，正好是市委、市政府为了破解“行路难、停车难”问题，对在人行道上违法停车行为实施严格管理的时期。那时候，广场上乱停车现象十分严重，中队一开始采取了严管重罚的措施，但一段时间下来，处罚量增多了，效果却并不明显，而且被查处的人怨言颇多，原因是他们找不到可以停车的场地，而实际上广场附近就有两个较大的停车场。这事对他的启发很深，经过认真细致地思考，他设计制作了停车地图，用五角星标出中队辖区内最近的停车场，要求队员在开出处罚告知书的同时将地图送给车主。中队还在几个违章停车多发的地段设置醒目的城管告示牌，告知驾驶员附近停车场的具体位置。此举推出后取得了良好的反响，车主的文明意识增强了，违章停车的现象大大降低。杭州市城管委将这种“人性化罚单”改进后在全市进行推广，中央电视台也对这一执法举措进行了报道。

勇斗抢包歹徒的停车收费员

俞生成，一名普普通通的停车收费员。但他却在两名持刀抢包歹徒面前，不顾个人安危，用义正言辞喝退歹徒，并追回私家车主被抢夺的公文包。他临危不惧的勇敢行为感动了过路的群众。他用平实的语言展现了作为公民、停车收费员最美丽的一面，“这事谁遇到都会去把包夺回来，我们收费管的工作不光是收好费，更重要的是要为车主服务好”。

今年3月13日15：35分左右，俞生成当时正在屏风街对8号—12号车位收费，突然听到咔咔的声音。他一回头，发现有两个30岁左右的青年在砸3号车位汽车车门的玻璃，并已偷得车内黑色公文包一只。这时，俞生成的第一反应是“不好，有人正在做坏事”，他没有多加考虑，就立即上前去要把包夺回来。这时那两名小偷发现有人过来，就拿着包夺路而逃。俞生成见此立即追了上去，一把抓住被夺的公文包。而此时，其中一个歹徒拨出刀威胁，说“你再不松手，老子就捅过来了”。面对手持尖刀的歹徒，他不但没有退缩，更是大声喝道“你们做了坏事，还挺嚣张，这里这么多的人，你们是跑不掉的”，说着，用力把包夺了回来。两个歹徒见不少群众围了上来，只好心虚逃窜。

把助人为乐当成一种奉献

长庆执法中队朱善翔家境并不富裕，妻子还在打工，却多年默默无闻地资助他人，圆了一名小孩的上学梦。这几年来，他是中队捐款最积极、捐款金额最多的人，被评为“下城区第三届十佳公德人物”。

2005年3月，城管局收到长庆街道新华坊社区寄来的一封表扬信，表扬共产党员、长庆执法中队队员朱善翔在执法进社区服务中，心系困难群众，主动与困难户结对子，拿出自己微薄的工资收入资助贫困学生完成学业。至此，中队队员们才知道朱善翔不为名利，乐于助人的先进事迹。原来，朱善翔在执法进社区活动中，了解到新华坊社区居民张瑛同学从小父母双亡，依靠年迈的祖父母微薄的退休金度日。其祖父长年卧病在床，祖母又于今年春节去世，生活十分困难。多年来，张瑛同学的学习费用均由社会各界和社区进行资助，得以继续学业。朱善翔了解这一情况后，主动向社区表示，愿意与张瑛同学结对，每一学期资助张瑛同学学费500元，并签订了助学帮困协议。队员们都知道朱善翔家中经济条件并不富裕，妻子在麦当劳打工，一家三口平时生活非常节俭，每天他都要跑到三里亭去买便宜菜。女儿生日想吃肯德基，都被他狠心拒绝了。然而就是这样的现状，朱善翔仍然不忘资助他人，省下每一块钱，为小张瑛圆学习梦。他的善举在中队传开后，大家更加敬重他的为人，纷纷以他为榜样，学习他助人为乐、全心全意为人民服务的高尚品质。

在区城管局，还有一大批爱岗敬业、无私奉献的先进人物和典型事迹，如在清扫保洁第一线大冬天里干到汗水湿透衣服的赵林富；只身跳进化粪池为武林敬老院疏通化粪池的骆春宝；拾金不昧的停车收费员钱慈馨；疏通管道行家中北环卫所钱华等。他们用最平凡的行动、平实的语言，诠释了一名城管人的高尚品格。