“前几天，工作人员打电话过来，说我委托村里办的《老年优待证》办好了，今天竟送到了我家里，有了便民服务中心，真是省心多了。”万市镇新民村村民老方说。

自去年6月展开试点至去年底，仅半年时间，富阳276个行政村已实现村级便民服务中心全覆盖。办理《老年优待证》、《流动人口婚育证明》等，这些原本需要来回奔波才能办理的事情，如今村民只要动动“嘴皮子”，就有专职工作人员全程免费代办。

群众“办事难”一去不复返

连日来，高桥镇勤丰村的每户村民都收到了村里印制的“便民服务联系卡”。联系卡内容涉及社会保障、综治司法、计生等服务人员联系方式，村民在生产生活中，有什么难题，只要一个电话，相关的工作人员便会及时上门服务或是作出明确答复，村民们足不出户就能解决生活中的难题。

值得一提的是，村级便民服务中心不仅提供指南类的咨询和解释服务，而且还开通了“一站式”代办服务，让村民办事更为便捷。

据了解，除了必须本人去办理的事项外，《老年优待证》、《流动人口婚育证明》、《独生子女光荣证》等，村民只需将相关材料交到村级便民服务中心，剩下的事将由村代办员统一办理。

“我腿脚不方便，多亏了工作人员帮我去办，有了这本证就可以拿到政府给我们的补贴了。” 常安镇幸福村村民汪增新通过村级代办员的帮助，顺利拿到了《独生子女父母光荣证》。

2011年，276个村级便民服务中心共代办服务事项186341件，办结185885件，办结率达到99.75%。目前，村级便民服务中心初审、代办服务内容包括社会保障、计生服务、行政审批、社会事务、综合服务5个大类120余项。

配电脑和扫描器，启动网上服务

目前，已建成的村级便民服务中心普遍按照“十个一”的标准建设：即一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡。但也有不少村级便民服务中心因为经费等原因，存在电脑等办公设备不足的现象。

今年，为实现以富阳市行政审批服务中心为龙头、乡镇（街道）便民服务中心为主体、村（社区）便民服务中心为延伸的三级便民服务体系，富阳计划开展达标考评，按照以奖代补的方式，推进村级便民服务中心规范化建设。

同时，计划启动村级便民服务网上平台建设，拓展“网上申报、内网审批、外网反馈”服务功能。据介绍，有电脑的村级便民服务中心通过富阳市行政服务中心门户网站，可以实现服务信息查询、表格资料下载、外网申报、部门预审。

“除了电脑，下一步打算给每个村级便民服务中心配一台扫描仪，如此一来，审批需要的相关资料便可以通过扫描的方式直接从网上传输，省去了群众来回跑的麻烦，从而变网上预审为网上办理。”有关负责人表示。

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今年，全省将开展“百镇千村”示范便民服务中心创建活动，在已建成的乡镇（街道）、村级便民服务中心中通过自愿申报，分别评选出100个乡镇、1000个村级便民服务中心。创建活动采取申报和考核相结合的办法，今年10月底前完成申报，11月底前，省效能办同相关部门在组织互查、现场抽查和暗访的基础上，对申报的乡镇（街道）、村两级便民服务中心进行考核评分。年底前，确定评选结果。