在新安江街道的大街小巷，市民们经常看见哪儿窨井盖被偷了，或者哪段道路破损了，有人用手机一样的东西对着拍照，然后将这些画面传出去，这些人就是建德数字城管的信息采集员。在新安江城区有18位采集员在10个网格内不停地巡回检查，第一时间发现问题。由于发现问题快，部件破损一般能在2至3小时内解决，及时解决率达到99.7%，解决率达到100%，平均每天的案子在300个左右，一个月案子在4600至5000个，数字城管提升了城市的管理效率，将和老百姓息息相关的民生问题第一时间解决掉。

在建德数字城管中心，墙面上写着的“第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”是他们的工作目标，他们将城区街道分为3类，红区：指主要道路，半个小时内巡查到；黄区：次街道，要求1小时内巡查到；蓝区：指背街小巷，要求2.5小时内巡查到。采集回中心的分两大类：部件、事件（人为或自然因素造成的），被风吹倒的广告牌等部件，垃圾堆积、道路破损等属于事件，部件、事件分为148类，各种类型的处置时间是不一样的，比如窨井盖移位要求两小时内归位，窨井盖破损4小时内换上。

建德市数字城管由建德市数字城管监督指挥中心具体实施，由21家网络成员单位及其下属部门共计45家单位配合处置完成，数字城管工作流程分为7个阶段，信息采集、审核立案、任务派遣、任务处理、任务反馈、核查结案、综合评价，对影响人身安全的事部件案件要跟进跟踪，对老百姓关注的热点难点案件要跟进跟踪，对上级领导交办的案件要跟进跟踪，加快问题解决。

2011年4月27日凌晨，受强对流天气影响，新安江城区有多处部件受损，中心派遣视频监控指挥车到市区各路段查看坏损部件，发现新安东路44-2号门前车行道上广告牌匾倒塌，大面积倒塌的广告牌匾积压在马路中间，对来往车辆通行造成严重影响，中心第一时间采集数据，并立即派遣到新安江中队进行处理，恢复新安东路畅通。