小到孤寡老人家里的灯泡坏了需要帮忙更换，大到背街小巷改造，居民群众有啥意见，在紫阳街道各个社区，工作人员人人心里都有一本“谱”。“你看，这是我的民情联系本，在走街串户活动中，凡是居民关心和需要解决的问难，我都会一个个记录在本子上。”新工社区社工小徐拿着自己的本子说。

为了进一步深化和谐社区建设，紫阳街道自2011年3月起，组织开展了“走街串户访民情、排忧解难惠民生”的走街串户专题活动。活动开展一年多来，进一步密切了党群、干群和社民关系，面对面为居民排忧解难。“如果只坐在办公室，管好自己的‘一亩三分田’，是不可能真正做好社区工作的，只有通过走到群众中去，和他们面对面交流，才能了解民情，和居民群众建立感情。”街道相关负责人表示。

据了解，为了确保走访活动有序开展，街道专门成立了以党委成员为主要领导的活动领导小组，设立了领导小组办公室，协调指导活动的开展。另外，在走访中，采用了“分片走访”和“共同走访”结合，重点走访和一般走访结合，定期走访和工作随访结合的走访形式。“我们主要是将社区居民进行了划分，分成户组片，由社工进行包干，要求每名社工每月30户的走访数量，定期深入分片区域走访居民群众，掌握居民的基本情况和动态，重点做好失业人员、残疾人、空巢独居老人等困难和特殊群体的走访、回访和随访工作。”负责人解释说。此外，街道还出台了“走街串户”问责制度和社工考评机制，形成社区每月一汇总，社区负责人每月一汇报，街道工作人员每月必抽查的走访绩效考核机制，强化社区工作者为民服务的责任感和服务理念。同时对在社区能力范围内不能解决的问题以书面形式形成《民情报告》及时向街道和上级相关部门反映。

送岗位、送政策、送清凉。在走访过程中，工作人员总会将最新的惠民利民政策整理成册分发到户，并且用群众听得懂、记得住的方式积极宣传。让居民全面地了解如拆迁、安置、就业等等百姓最关注的事情，及时消除大家的诸多疑虑。此外，在走访过程中，还积极做好公开征集民生实事项目，并且通过广泛听取居民群众意见，结合辖区居民实际情况，落实了上羊市街社区云雀苑小区饮水工程、北落马营社区公益性青少年托管服务、彩霞岭社区黄工厂弄平台改造工程、木场巷社区建设停车场等十余项民生实事项目，把民生实事工程真正做到居民心坎里。

在关怀弱势群体上面，在走访过程中积极将“送温暖”进行到底。截止目前，已为困难家庭发放了文体惠民活动、学生营养午餐补贴、扩面家庭教育救助等各类救助券；为122户低保困难扩面家庭定向提供了200余件米油、棉被、春衣、夏衣等衣物救助，折价人民币2.958万元。