日常服务重在“贴心”，大客户服务重在“安心”，开展扶贫帮困活动显“爱心”……在过去的一年里，建德市供电局客户服务中心用“心”为百姓服务，在2012年新年伊始，即收到了杭州市“人民满意基层站所（服务窗口）”的喜讯。这是该中心继2011年获得建德市和省电力公司满意站所后，获得的又一份沉甸甸的荣誉。

建德市供电局客户服务中心的服务对象为建德市新安江城区低压用户以及全市高压用电户，共有客户3万8千多户和46座地方电厂。一直以来，该中心将创建“群众满意基层站所（服务窗口）”作为行风建设的重点工作，以始于客户需求，终于客户满意为己任，以电相连、用心沟通，用“高效、真诚、热情、奉献”的阳光服务，全心打造优质的供电品牌。 环境整洁、设施齐全、笑脸问候……这是建德市供电局客户服务中心留给人们最抢眼的标签。营业窗口配置的叫号机、自动查询触摸屏、饮水机、休息位、便民伞、便民箱，无不体现出服务的细心和周到。为进一步方便客户，该中心自行设计了《一次性告知函》，以书面的形式，全方位告之客户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。去年11月份，该中心又陆续推出了支付宝、电费充值卡等业务，为广大电力客户缴纳电费增加了便捷渠道。

记者了解到，在创建“人民群众满意基层站所”活动中，建德市供电局客户服务中心注重服务品牌创建工作。积极开展创“四心”服务活动：日常服务重在“贴心”、大客户服务重在“安心”、保政府重大活动服务重在“细心”、开展扶贫帮困活动重在“爱心”。同时强化员工岗位服务意识，坚持在品牌创建中规范制度建设，在规范制度建设中深化品牌创建，促进服务窗口向规范化、标准化和精细化迈进。

春风助企，为客户排忧解难是己任。在过去的一年里，建德市供电局客户服务中心人员走进了工业企业，为企业量身定制节电改造方案，大力推广应用高效节电产品，引导企业加大节能新技术的改造和新设备的投入，为客户优化用电方案，节省企业运营成本，使帮助企业开展节能工作常态化，实现了工作模式从用电管理向节能服务转变。

成绩只代表过去，新一年有新气象，该中心负责人表示，2012年，建德市供电局客户服务中心将在树立服务新理念，创新服务新机制，打造服务新品牌中把一个“心”字深入再深入，全心全力为客户提供优质、真诚、便捷的服务。