近日，富阳市消保委向15名农村老年协会负责人颁发了首批聘任书，聘请他们为农村老年消费维权联络员，开通了全省首个农村老年消费维权快速通道，将在各村设立“老年消费投诉联络室”。

农村老年消费者维权难

截至2010年底，富阳市60岁以上的老年人口达10.11万人，占总人口的15.57％，其中农村老年人8.5万人，占全市老年人总数的84％，农村人口老龄化形势日趋严峻。

相对于较为成熟的城镇老年消费市场，农村老年消费市场发展相对滞后。同时，农村老年消费者的“低消费、低文化、低维权能力”的“三低”特征，使得农村老年消费者的合法权益不断受到侵害。据统计，自2009年到2011年6月底，富阳市共受理老年消费者投诉69起，其中农村老年消费者投诉48起，占总数的69.6%。而受到侵权后，农村老年消费者不知道如何维权、不知道向谁维权、不方便和不及时维权，更为不法商贩行骗提供了更充裕的时间和空间。

大源村设试点

为了有效解决农村老年消费者的维权难问题，富阳市消保委积极探索，依托农村老年协会组织和活动场所，在全省首创农村老年消费维权联络员制度。市消保委一方面聘请各村老年协会负责人担任农村老年消费维权“联络员”，由消保委统一培训后持证上岗，在本村发挥联络、宣传、监督和调解等作用。这些联络员将在开展农村老年消费教育和维权工作中，组织本村老年人开展学习，宣传商品知识和维权知识；一旦发现本村有违法向老年消费者推销商品和提供服务的行为，将予以监督和劝阻，并及时向所在辖区工商所汇报；及时受理本村老年消费者的投诉，并向所在地消费者权益保护分会汇报并协助处理。

同时，另一方面，富阳市消保委还将在各村老年活动室设立“老年消费投诉联络室”，联络室公布联络员名单、工作职责和投诉电话，建立投诉登记台账，方便农村老年消费者的投诉。

目前，这项工作已在大源镇大源村进行试点，下一步将在全市铺开。