下城区东新园小区

小区南门保安室的快递柜

双11临近，网友们都没闲着，购物车里加了不少宝贝，甚至为了预热瓜分红包，最近“PK人气赢能量”也成了新晋焦点，不过，也有网友“曲线迎战”双11的，比如提早谋划小区的收快递问题。

一边是等待清空的购物车 一边是小区收快递的麻烦 

热衷网购的杨大伯坐不住了：“到底是买还是不买？”

“两个快递柜实在太少了，我经常不在家，快递来了也没地存放。但是问题反映给物业半年了，一直说在筹备中，到现在都没个动静。”下城区东新园小区的杨大伯说到收快递的问题，很无奈，东新园是开放式的小区，里面又细分6个苑，近2万名居民，可是快递柜就只有3个……

杨大伯说，自己去年学会了网购后，感觉就像打开了退休后的新天地，平均一个月有十几笔订单。可是慢慢地，他就发现，碰到自己不在家的情况，收起快递来很麻烦。

东新园是开放式小区，快递小哥可以直接送件上门，碰到业主不在家的时候，快递小哥和业主沟通后，一般小一点的件放消防箱、水表箱，大一点的要么放门口，要么改天再送。如果丢件了，收件人自己承担。

“快递小哥也辛苦的，送一个快递赚不了多少钱，就不让人家再跑一趟了。”杨大伯说，年初自己曾网购过一套茶具，快递员上门时正好他不在家，跟快递说换个时间送，但后来快递就莫名其妙找不到了因为不是什么贵重的东西杨大伯嫌麻烦就算了，没有追究责任。

直到最近，他又有个快递没拿到，一连显示了4、5天的正在派送中，就是没有件的消息。一去问才得知，小区只有3个快递柜，有些快递公司对这些快递柜还没有使用权限。眼看双11就要到了，杨大伯又在网上瞅准了打折的商品，准备加入购物车，可是一想到快递，他又纠结了，“2千多块钱的衣服呢，万一又弄丢了，这总不是个滋味。”

杨大伯说，事实上，今年5月份的时候，他就反映过这个问题，物业和社区给的回复是，快递点还在筹备中，要多个部门讨论后决定，请他耐心等候。眼看着半年过去了，一边是购物车里等着清空的商品，一边是小区收快递难的烦恼，这下，杨大伯坐不住了，想问问快递柜的建设情况咋样了？现在进展到哪一步了？

双11急得像热锅上的蚂蚁

快递小哥：没快递柜我们挨家挨户送 丢了还要赔

记者来到了下城区东新园小区，小区很大，共有6个苑，南门口有一张社区平面图，上面有幼儿园、小学、中学、中心公园，配套设施很充足，与之相对应的人数也不少，近2万名居民。

快递柜设在了南门、东门和北门的门卫室，一共3个快递柜，每个柜子有48个格子，算了一下一共可以同时存放144个件。

在小区里转转的时候，记者碰到了正骑着电动三轮车送快递回来的小曾，小曾说自己是快递的承包商，手下雇了3个快递小哥，负责东新园小区中通、百世汇通快递的派送工作，一天下来平均每个人派送200余件快递，上午扫描装车后10点后派送，下午3点后再送一次，一天两趟，有时候快递小哥忙不过来了，自己也帮忙送一下。

这个点送快递收件人不在家怎么办？小曾指了下后车厢的5、6件快递，“这都是今天剩下的件，跟收件人沟通后，等在家的时候再送一趟。”今年4月份小曾刚接手小区快递的时候，就因件放在门口丢掉了，最后自己赔付了200多元。“现在我都跟快递员说件不要放门口，丢了要我们赔的。客户如果说放门口，要录音录下来。”

双11很快就要到了，小区的快递会增多，再碰到居民不在家需再派送的情况，快递点运转的开么？小曾无奈地笑说，走一步看一步吧，不行地话只能再多增派些快递员。

做了20年快递的申通快递员王大哥说，其实为增设快递柜的事，各家快递公司也没少做工作。前段时间，丰巢、菜鸟也都来看过场地，但都卡在了物业这里，物业说没场地，王大哥说，怎么没场地，就算是露天安装快递柜也可以。

算上目前的各家快递，王大哥说，东新园一天大概有1500——2000个件，双十一旺季的时候还会更多，这样一来，快递点上的件急得跟热锅上的蚂蚁一样，必须得即装即走，不能耽搁。

附近的小区新德家苑就是个很好的例子，之前没有快递柜的时候，上午的件，快递员得挨家挨户派送，这样一上午就过去了，后来装上了丰巢柜，快递员把件放进去就行，半小时搞定。“如果东新园也能装几个快递柜的话，我们人力成本费能省出一笔很可观的数字。”王大哥私下里说，还是费用问题，估计快递柜公司和物业没谈拢。

物业、业委会回应：设快递柜不是这么简单的事 得走流程

记者来到了位于5幢3单元的东新园小区物业公司，耀江物业郑主任摆摆手说，目前小区就杨大伯一个人反映收快递不方便，建议增设快递柜。“但是设快递柜也不是简单的事，得考虑好几条因素。”郑主任说一方面是场地的问题，小区人多绿化少，很难腾出空间设置快递柜；另一方面是安全问题，快递柜要接上电，与住宅楼保持距离。

郑主任说，2017年以前，网购还没有现在这么普及的时候，快递是可以放物业的，但后来快递件实在太多了，有些快递员也偷懒，明明业主在家也不送上门，这样一来，放物业的快递件都可以堆成小山丘了。

因此，物业从去年开始，不能再存放快递了，郑主任说，目前小区这样的快递配送方式也是可以运行的。

记者从小区业委会了解到，快递柜的安装，需要由全体业主同意且业委会通过后，由物业公司配合做好。“我们一直在联系快递公司，包括菜鸟、顺丰等等，都在谈。”至于为什么没办法这么快落实这个事情，陈主任表示原因有二。其一，快递柜牵涉到小区管理规划的问题，东新园很大，要解决问题就要设置很多快递柜，需要场所改造，交通路面改造等等。其二，今年年底物业合同就到期了，是继续签订合同还是寻找新的业主，这是目前的工作重心。业委会精力有限，只能抓大放小。

目前，杭州有不少老小区和东新园一样，快递柜少，只能依靠快递员人工派送。面对双11快递量暴增的情况，这些快递网点能运转得开么？杭州网记者也将持续关注。