杭州网讯 现在只要市民对市民卡使用有疑问，需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。近年来随着市民卡持卡用户突破1200多万张，功能覆盖越来越多，96225服务热线的每日接听量也爆发式增长，从原来的每日1000多通，到目前接听量已经超过3500通，已占公司整体服务量的37%左右，其中咨询量最大的是市民卡补换卡业务，市民卡杭州通充值等。

    杭州市民卡有限公司96225热线服务，成立于2004年，从最初成立之时几个人到现在的30余人，服务热线的服务内容在不断扩大，目前主要提供咨询、投诉、建议、电话回访、电话调查、留言回复、QQ、微信、微博等远程在线服务。

    之前，杭州市民卡呼叫中心也会接到市民反应：“你们的热线电话太热了，真难打呀！”今年以来，杭州市政府狠抓“最多跑一次”改革，市民卡呼叫中心热线服务好比远程的服务“窗口”，服务电话的接起率关乎到每个市民是否需要多跑一次服务厅。

    10月以来，杭州市民卡将扩容呼叫中心，有效提升热线接起率作为贯彻实施“最多跑一次”改革年末工作的重点，并最终将呼叫中心升级改造时间定为：11月26日至11月28日，为了不影响服务，改造期间热线服务不暂停，保证市民能正常咨询受理业务。

    Q:如何补办市民卡？

    A:如主城区市民卡遗失，可通过市民卡APP、官网、市民卡各营业厅办理补卡。补卡费用15元/张。

    通过市民卡APP办理，须识别申请人有效二代身份证原件，18周岁以下可选择上传户口簿原件照片；通过市民卡网站办理，需上传申请人有效身份证件原件，工作人员将于一个工作日内审核，不加载金融功能的市民卡，审核通过的3个工作日后领卡。办理有金融功能的市民卡补卡（仅APP），审核通过的10个工作日可领卡。

    通过市民卡各服务网点办理，本人凭有效身份证件原件办理。代办需双方有效身份证件原件，未满16周岁的必须家长代办。如加载银行功能的卡片必须本人办理。

    Q:补换卡后第二课堂功能如何转移？之前刷卡记录还在吗？

    A：如原卡已开通第二课堂功能，补换卡后该功能自动转移至新卡，原刷卡记录保留，领卡后次日可正常刷卡使用。

    Q:如何进行公交充值？

    A:公交充值目前有“线下充值”和“线上预充值—线下拍卡补登”两种方式。

    线下充值：成人市民卡电子钱包、杭州通·通用卡及各类纪念卡、公交A卡、D卡、T卡等均可在市民卡各服务厅、下沙服务点、滨江服务点、大江东服务点、公交IC卡充值代理服务网点、城投综合服务大厅、联合银行主城区代理网点以及杭州各地铁站等网点充值（其中地铁站仅支持电子钱包区域充值），起充金额为50元，一天仅可充值一次，如需租借自行车，需保证卡内电子钱包金额大于200元。

    线上预充值：

    下载杭州市民卡APP，通过“城市服务—公交充值”形成补登订单，再前往市民卡营业厅内多媒体自助机或主城区系统升级后的自行车网点进行拍卡补登。如需查询就近补登网点，可通过“公交充值—查询——补登网点”进行查询。