最初设置的时候，亭内配套的服务设备有自助售报机、自助旅游服务终端机、自助饮料机等，应该说很好地满足了一个时期的游览需求。但随着移动互联网的高速发展，旅游需求和消费方式瞬息万变，设备性能滞后、机器老化，加之户外条件不利等因素，这些亭子的功能也逐渐“落伍了”，服务功能亟待更新维护。

记者从西湖景区管委会了解到，为更好地为游客服务，满足游客需求，从去年开始，景区正逐步逐期地对“智慧亭”进行迭代、更新和提升。

目前已经完成的改造也不少：服务亭外立面提升、将自助售报机更换为“西湖礼物”自助售货机、对自助饮料机进行更新等，更具实用性的一点，是所有设备均加载了移动支付，提高了游客使用的便捷性。

随着人工智能技术的不断深入，景区也正在尝试对自助旅游服务终端机迭代为AI机器人，现正在12号亭子进行测试完善。

对“智慧西湖”服务亭的升级迭代，目前正在进行项目调研和方案拟定中，其中，“自助服务终端机”的迭代是重中之重。迭代提升的初步设想有亭子的整体布局、AI机器人、共享服务设备、一体式无人超市、有线光纤铺设、免费WIFI等。

景区管委会表示，“智慧西湖”服务亭已经走过了近6个年头，为汇集社会智慧、保持设备稳定，丰富服务功能，同时，也为了听听市民游客的“心声”，更好地丰富服务内容，更加贴近需求，让智慧服务亭更加“智慧”。

为此，西湖景区特向广大朋友们征求宝贵意见，意见收集截止时间：2018年1月底；意见接收方式：座机87977767；邮箱：117238611@qq.com

在充分研究社会建议后，景区将于2018年3月底完成方案并推出一个“样板亭”，成熟后对15个“智慧西湖”服务亭进行更新。