揭秘“阿里大数据打假”

杭州网讯 杭州是电子商务之都，淘宝、网易考拉、蘑菇街等电商平台扎根杭州，电子商务集聚发展。消费者与商家打破地域限制，线上、线下自由贸易，“来往”多了，“是非”也跟着多起来。

除了电商平台把好第一道关外，消费者遇到商品问题该如何投诉？

如今，在阿里巴巴，24小时内投诉即可得到处理。

8月10日上午，阿里巴巴发布“知产快车道”计划，致力于用大数据和互联网技术提升知产保护服务效能。在试运行期间，“知产快车道”已能让来自非恶意投诉方的96%知产投诉在24小时内被处理，远远小于以往的3-4天，被处理的投诉中83%商品链接被删除。

阿里巴巴已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链路的主动防控体系，用模型算法拦截疑似侵权行为；还专门开发了全新的投诉处理模型，大幅提升投诉处理的自动化水平，快速处理明显知识产权侵权行为，确保了“知产快车道”的用户能快速通行。

阿里巴巴各类模型算法在知识产权保护中扮演了重要角色。文本分析模型不仅能够对“关键词”作对比，还能对文字信息的语法、语义做分析；图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息，包括OCR文字识别、LOGO商标识别、“以图比图”等算法；行为识别模型能根据商家异常行为，包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家，并对其进行相应的处置。

此外，阿里巴巴对原有知识产权投诉流程做优化，将原有的两次审核合并为一次审核，降低了权利人等待时间。

在短短几年内，阿里巴巴上线了主动拦截假货的“主动防控系统”，独创了用于真假鉴别的“神秘抽检”，成立了一支配合执法机关打击制售假窝点的“打假特战队”，组建了“全球首个大数据打假联盟”，以及提升权利人服务效能的“知产快车道”。

“品牌权利人是阿里巴巴生态中的重要合作伙伴，除了为伙伴们创造商业价值外，平台还将持续用大数据和互联网技术提升知产保护效能。”阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳说，阿里致力于打造全球知产保护最佳实践。