监管民警这个职业，一般只在影视剧里看到：冷漠、沉默，甚至可能有点无情。

杨琼霞，44岁，监管女警，分管临安看守所8个监室的100多名女性犯罪嫌疑人。

作为女子监室的主管民警，杨琼霞要面对100多名犯了不同案件、不同地域、不同教育程度、不同年龄段的女性。在日常工作中，杨琼霞要严肃处理违规事件，让她们知道监规不可违；还要公平地处理纠纷，使她们能心平气和地相处。然而，“管住人”并不是她工作的全部，更重要的是“管住心”。

杨琼霞说，被送到看守所的人，大多数情绪不稳定，女性更是如此；有些人对法律存在盲区，有些人对生活悲观失望。在杨琼霞心目中，她们“首先是人，其次是女人，然后才是在押人员”……每位女性的情况，杨琼霞心里都有一本账。

镜头1 一封家书，让她跪地痛哭

章某涉嫌杀死自己的两个亲人，进入看守所后，情绪十分低落，一直有自杀的念头。杨琼霞抓住机会与章某交流，渐渐走入了她的内心。她发现，章某缺少家人关心与温暖，因而产生了厌世情绪。于是，杨琼霞积极争取办案单位的配合，与章某的儿子取得了联系，想方设法让他谅解章某。章某生日当天，杨琼霞为她送上了章某儿子准备的衣物和书信。章某看到信上“亲爱的妈妈”这几个字时，双膝跪在了地上，痛哭流涕，连声说道：“感谢管教”。从此，章某以身作则，带头遵守监规，积极配合民警的管理。

镜头2 她从气焰嚣张到真心悔过

有些在押人员自认为并没有违法犯罪，入所时有严重的抵触情绪，不服从管理。

韩某某，因涉嫌组织和利用邪教组织破坏法制实施案入监。一进监室，就因是否“邪教”问题与多名在押人员发生争执，气焰嚣张，并以沉默、绝食对抗严管。杨琼霞了解到，韩某家庭困难、身体衰弱，小儿子年幼。她便在生活上特别关注韩某，给她送棉被、衣服，从一个女人和母亲的角度，和她谈心。很快，韩某开始信任杨琼霞。杨琼霞就从正面引导韩某的思想意识，还跟她剖析国家政策法律及邪教的各种危害。韩某被她的真情和耐心感动，开始约束自己的言行，与其他人和谐相处，并自觉写下了保证书、悔过书，承诺彻底与邪教决裂，重新做人。

镜头3 被判死缓，她重拾生活勇气

每个在押人员的案件性质不一样，审判结果也不一样。判期短的基本能接受，长的就表现不一。有的担心判期一长，夫离子散，万念俱灰；有的则担心家中父母、小孩无依无靠，思家心切。

涉嫌集资诈骗的陈某某被判死缓后，漫长的刑期让陈某意志消沉，在监室中多次提到“死了算了，活下去真没意思。”发现这种情况后，杨琼霞及时找她谈话，“犯了错就要勇于承认错误”，“既为人女、为人妻、为人母，就要为父母、丈夫、孩子和朋友亲戚承担义务……”帮助她正视自己的过错和罪行，看到自己的前途和希望，鼓起继续生活的勇气。经过多次开导教育，陈某某逐渐意识到了自己的人生责任，彻底放弃了自杀的念头，心情也豁达了许多。

杨琼霞的人性化管理，收效明显。在押人员逐渐形成了一种“我违规了就是对不起杨管教”的心理，很多女在押人员称她为“杨妈妈”。7年来，杨琼霞管理的监室秩序井然，未发生一起严重的违规现象或安全事故。

从事管教工作以来，杨琼霞收到从浙江省女子监狱寄来的感谢信50多封，都是曾经的管教对象给她寄的，她所在的女子监区也被评为“临安市巾帼文明岗”；她本人被评为临安市“巾帼建功标兵”、“优秀政法干警”，G20杭州峰会期间，因安保工作出色，杨琼霞被杭州市公安局荣记个人三等功。