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青年文明号助推“最多跑一次”之四:辛苦指数换满意指数
发布时间:2017-06-19 10:47:18 星期一  来源:杭州网

2017年初,“最多跑一次”被写入省政府工作报告,并迅速成为杭州乃至全省范围内各行业改革高潮的发起点。要实现这五个字的“小目标”,离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献,“青年文明号”金色品牌背后,是职业文明对改革成效的有力助推。

我们将持续走进遍布杭州各个行业的“青年文明号”,聆听故事,总结经验,分享智慧,共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。

今天我们走进的是杭州市滨江区国税局青年文明号。

“最多跑一次”改革目标提出后,杭州市滨江区国家税务局办税服务厅青年结合“青春E站”服务品牌建设,积极打好便民办税服务组合拳,全力助推改革稳步落实。

打破壁垒寻找合作, 95.36%事项实现“最多跑一次”

对涉税事项进行全面梳理,是推动流程优化的第一步。青年们制定出办税服务厅“最多跑一次”办税事项清单,做好改革的规范动作。目前该号已实现144个办税事项“最多跑一次”,占全部办税事项95.36%。根据清单项目,该号还积极组织青年干部开展专题培训,确保“最多跑一次”办税事项清单落实到位。

在清单服务的基础上,青年们积极加强政府部门间联动,制定落实国地税首问责任制,设立国地税首问责任人,做好纳税人涉税咨询的有效引导,并就注销登记等业务建立国地税内部流转机制,实现纳税人“进一家门,办两家事”,避免纳税人“两头跑”。截至目前,该号国地税注销登记内部流转已达758户次。

号长池坤鸿介绍:“我们还将继续拓展合作范围,寻找新的合作方向,来深化‘最多跑一次’改革。比如在开具纳税证明等涉税业务中,积极与工商等部门对接,打通政府部门间的信息壁垒,破除信息孤岛现象,通过部门间的内部信息传递来代替纳税人的‘多头跑’办税。”

涉税咨询不出门,实现办税“最多跑一次”

“让痛点变成突破点”,青年干部们认真分析了纳税人多次办税事由,找准改革努力方向。针对纳税人因政策、办税流程不清而导致的咨询、办税跑两次情形,积极完善涉税咨询辅导服务:组建“政企直通车”税企QQ群,入驻在线解答纳税人涉税问题;建立税收志愿服务队伍,上门开展税收宣传;优化电话咨询服务,落实首问责任制,提高纳税人电话咨询效率。

2017年,该号将税收辅导搬上直播平台,通过采用“主会场-分会场-直播间”多时空同步方式,邀请部分企业参与主会场现场互动,选取两户集团企业作为分会场同步传输直播内容,打破了传统培训对场地、人数的限制,实现现场培训与网上培训的无缝衔接。

据统计,在短短2个小时内,该号组织的直播培训最高实时在线人数超过500人,累计观看人数逾1.2万人次,评论区总计吸纳1000余人次参与互动。

青春E站E动力,“最多跑一次”服务再升级

池坤鸿介绍,2017年1月,在青年干部们的反复测试、优化需求提报基础上,杭州市国地税“电子税务局”系统正式上线运行,实现了纳税申报、纳税证明开具、发票代开、发票验领等6大类67项涉税业务网上申请,实现了在线数据传输替代线下人工办理,“网路”替代“马路”效果。

此外,该号5名青年干部还组建成立了网上业务处理中心,进一步提高纳税人“电子税务局”涉税业务申请处理效率,优化纳税人网上办税服务体验。

自上线以来,该号已受理纳税人涉税业务申请32854户次。而为了实现“足部出户”办税,青年干部们在完善推广“电子税务局”系统基础上还建立了“互联网+物联网”服务模式,对纳税信用等级较好的纳税人实行代开发票、领用发票邮政配送,进一步拓宽“网路”功能。截至目前,该号已经提供邮政配送发票纳税人189户次,配送发票638份。

打好补丁马力全开,助推“最多跑一次”

“辛苦指数换满意指数,马力全开助力跑一次。”这是该号成员经常挂在嘴边的一句话。以此为信念,青年干部们积极优化办税服务厅服务,全力打好“最多跑一次”改革补丁。

在征纳双方互信互利基础上,推行“容缺后补”受理机制,针对纳税人业务办理中基本条件具备、申报要件基本齐全且符合法定条件,但次要条件或手续有欠缺等情况,人性化地出具“特事特办联系单”,注明需补交的涉税资料情况,告知补交限定期限,在得到纳税人限期补交承诺后,进行预先受理,避免纳税人因同一涉税事项“来回跑”,进一步提高涉税业务办理效率。

截至目前,该号已提供“容缺后补”受理服务100余户次,得到了纳税人的高度评价,享受该项服务纳税人也十分珍惜自身信誉,材料补交率达到100%。2017年以来,该号已提供延时服务累计近百小时。

作者:首席记者 徐文杰  编辑:李建刚