杭州网讯 G20峰会让杭州站在了前所未有的城市高度上，美丽杭州要升级，除了提升硬件设施环境，还需要提升全民文明素质。

作为G20峰会的城市会客厅,当前西湖景区正在有力有序地开展着“备战G20·西湖微笑”行业文明素质提升工程。

2月26日上午，西湖景区召开了行业文明素质提升部署会，标志着景区人的“软件”提升工作全面铺开。随后，景区各单位（部门）立即行动，组织动员，制定方案，有序推进素质提升工作。

记者了解到，当前阶段，部署会的主要落脚点为开展峰会知识、国际礼仪、英语口语、微笑服务等方面的基础性培训，培训对象涵盖了景区全体工作人员，尤其对讲解员、服务员、执法队员、清卫人员、保安、志愿者等直接服务于市民游客的一线工作人员进行重点培训。

截止 3月8日，西湖景区已先后开展了各类主题的素质提升培训20余场。

热潮还在继续升温。3月8日下午，西湖景区“西湖大讲堂”开设了“有礼讲仪，做优礼杭州人”专题讲座，特邀了国家礼仪形象导师、德国礼仪协会理事王珊老师前来授课，讲座内容包含G20峰会带给杭州的机遇、优礼杭州人的内涵、如何打造优礼形象、公共礼仪与城市文明等，共有150余名来自景区一线窗口的工作人员参加了本次讲座。

对标国际，查漏补缺，主动补位，一场关于西湖景区全体管理和服务人员的软实力“升级”正悄然来袭。