杭州网讯 房子买了，房产证却迟迟办不下来，房产办证难一直是许多市民忧心的问题。

9月10日，市民之家窗口服务体验活动的第二站，杭州网记者走进房产证办理服务窗口，看看杭州是不是也同样存在着房产证“难产”现象。

贴心服务 创新举措方便市民

上午九点，记者来到办事窗口的时候，来资讯和办理业务的市民已经络绎不绝，22个窗口的工作人员也已经准备就绪，开始一天的工作。

体验当天，记者的跟随对象是窗口负责人郑陈良，他告诉记者，“今天算是人少的。其实，房产办证业务会直接受房产交易量的影响，比如接下来的9、10月份，楼市会有一个购房旺季，到时候，我们的受理业务量也会明显增加。”

据统计，2015年上半年市民之家房产办证窗口共受理业务2.3万件，制证达2.6万本。

”大爷您别着急，听我跟您解释。由于您的房子已经被列为拆迁对象，房产已经被冻结了，所以我们暂时不能帮您办理任何业务了。您可以去您房产所在的城区进一步了解下具体的情况。“

在为记者介绍的过程中，郑陈良在窗口接待了一对70多岁的老夫妇，并详细地为他们进行了解释。”由于房产涉及的东西比较复杂，很多时候我们要一遍又一遍为市民解释。尤其是一些老年人，理解能力比较差一点，就需要更多耐心。毕竟，房子对很多人来说是件大事，我们都能理解。”

此外，记者还在办事现场看到，服务窗口还特别设置了办证结果自助查询机，有需要的市民只要扫描受理编号就可以查询办理进度。

据郑陈良介绍，为了进一步方便市民，房管局还推出了预约登记的服务。市民可以在网上办理预约，经过预约的市民可以优先办理，大大减少了排队时间。

流水线操作 四十分钟“立等可取”

体验过程中，郑陈良告诉记者，近年来办证流程进行了极大简化，并推出了许多便民服务。其中，四十分钟“立等可取”这一项目，杭州在国内是首个提出的，而且办证速度也是最快的，更是对市民的一大承诺。

众所周知，递交材料、审核、制证，这是房产证办理最常规的三大流程。以往，市民需要来回奔波，耗费大量时间。现在，经过精简流程，大大提高了办理效率，平均办证时间控制在了40分钟之内。

体验过程中，记者看到，整个办证过程是一条精确的流水线，22个办事窗口都有着各自不同的职能，审核、录入、制证，分工明确、各司其职。

“比以前方便多了，我证件带的比较齐全，大概只花了40分钟就办好了，可能还不需要40分钟。”一位刚拿到自己的房产证先生如是告诉记者。

“三证”联办 一站式办理省时省力

以往，杭州市民在办理房产“三证”（房屋所有权证、契证、土地使用证）时要跑3家登记部门，排多次队，交多次材料，费时费力。

为了解决这个问题，窗口推出了房产“三证”联办项目，房屋所有权证、契证、土地使用证进行并联审批。也就是说，市民现在只要跑一次市民之家，就可以把房屋所有权证、契证和土地使用证全部办理好，省下不少时间和精力。

在“三证联办”的窗口，记者见到了来办理房产“三证”的新婚夫妻，“挺方便的，我们的资料是房产公司帮我们准备好的，到这里直接就可以办理。40分钟就可以拿到房产证和契证，再拿着两张证去办土地使用证就可以了，比想象中顺畅多了。“

结果，只花了1个多小时，夫妻二人就把“三证”搞定了。

“目前三证联办的业务只限于首套个人住房的房产证办理，市民如果需要办理其他类别的房产证，还是需要去综合窗口。“对此，郑陈良也特别提醒到。