在火车东站的候车大厅里，志愿者架起了仪器，免费为旅客进行视力检查。

许多只买到站票的乘客在赵红卫服务点领取坐垫。

进站口，几位身披红马甲的志愿者正在维持秩序。

    杭州网讯 记者从铁路杭州站获悉，2月11日杭州直属站发送旅客16万人次，其中杭州东站10.4万人次。作为亚洲最大的铁路交通枢纽，杭州火车东站即将迎来春运高峰。随着春运客流量的攀升，春运志愿者们也更加忙碌了。

    “检票口在哪里？怎么改签？在哪里领取免费矿泉水？厕所在哪里？”大学生志愿者小张从春运首日就参与了“暖冬行动”，她说，一天下来，旅客们问得最多的就是车票和方向问题。

    本周，春日暖阳不仅驱散了连日阴霾，也照亮了过年回家路。在东站，春运志愿者们的“暖冬行动”为返乡旅客增添了温暖。

    春运候车厅里，旅客们有条不紊地等待列车到来。与平日相比，春运期间，旅客需要提早至少40分钟到达车站，以配合排队、买票取票、安检等一系列常规进站程序。如果遇到麻烦问题，旅客在东站随处可以找到志愿者帮忙。

    2月11日，旅客们会发现，在检票口之间的休息区，有两只北极熊出没。这是可口可乐经典形象“北极熊”的人偶，由于长相憨态可掬，不少旅客都与北极熊进行合影留念，给乏味的候车时间增添了一些乐趣。此外，志愿者还为旅客派送红围巾、赠可口可乐。

    准备回长沙的蒋女士一家三口在一个红火的相框前合影留念，志愿者免费为返乡旅客拍照，蒋女士乐呵呵地说：“感觉团圆年味已提前来到身边，在回家前合个影挺开心的。”

    “志愿者领队在服务旅客的同时，还要协助其他志愿者，一个领队每天在东站可能要走2、3万步。”一名志愿者领队告诉记者，志愿者领队都有丰富的经验，自己参与春运志愿者服务已经有5个年头了，前三年在城站服务，从去年开始就在东站，“我希望给返乡的旅客带去一些方便和温暖。”

    据了解，杭州站里还有“姜茶暖冬”、“书香满站”、“爱心坐垫”、“爱的祝福”等十项驿站便民服务活动，志愿者们向旅客免费赠送出行指南、杂志、对联，向小朋友赠送围脖、手套、图书，同时为旅客提供应急医疗、法律援助、手机充电等服务。