检测中心给出的结果

杭州网新闻热线85052222接到消费者余先生来电：买了一只摩托罗拉手机，一小时后就发现有裂屏现象，立刻去找摩托罗拉检测中心，检测中心却说手机屏幕裂痕是不在保修包退，包换范围之内。

杭网记者核实报道：

花了4900元，买了一部手机，还不到一个小时，就发现屏保裂缝

4月18号，余先生在武林广场某商店购买了一款摩托罗拉型号为me811的手机，余先生选择了充话费送手机的活动，话费3800元，手机款1100元，共计4900元。

拿到手机后，余先生在回家路上浏览网上信息时，他发现手机屏幕里面有裂痕，余先生说，不仔细看根本看不出手机的屏幕有裂痕，他是更换手机屏保时才发现的。

余先生马上回到营业厅，想只要换一部就可以了，可营业员说：“退换手机必须去摩托罗拉检测中心去检测，由检测中心开出证明，才可以退换手机，我们只是手机的经销商，没有权限给客户退换手机。”

 检测中心工作人员说：“屏幕不在退换范围之内”

余先生把手机拿到摩托罗拉检测中心去检测时，摩托罗拉检测中心工作人员说，根据规定手机销售出去，手机的屏幕不在保修范围之内的，也就是说，余先生的手机不符合退换的条件，这一结果余先生根本不能接受。

花4900元买了一部手机，不到一个小时就发现问题，并且不在保修范围之内，余先生只好给杭州网维权记者打来求助电话。

杭网记者出马　手机更换

今天上午，杭州网维权记者与余先生一起来到杭州市武林广的摩托罗拉维修中心。摩托罗拉工作人员韩先生仍表示：“余先生的手机屏幕不在退换范围之内，向北京总部反应过余先生的问题，总部也不同意退换。”

杭州网记者问是否是手机质量问题时，工作人员表示，手机没有质量问题。

摩托罗拉工作人员：“手机的屏幕分内屏和外屏，内屏为触摸屏，触摸屏比较薄，也容易出现裂痕。现在是不是人为造成的也不好说，但肯定不是手机质量问题。”

经过杭州网记者的协调，摩托罗拉的工作人员考虑到余先生手机的特殊原因，再次向北京总部汇报：“我们马上向总公司申请，帮助余先生换一不新手机，并在今天下班之前给余先生一个答复。”

截止记者发稿之前，余先生给杭州网记者打来电话，手机已经更换好，并此事处理的结果也比较满意。对杭州网记者表示感谢。