视频：上海铁路局杭州站站长霍劲翔介绍杭州站2011春运情况

增开临客 应对客流高峰

今年铁路杭州站春运总体运能得到进一步优化,总体运输能力较去年增长。客车开171对，同比去年增加52对，其中杭州站106.5对，同比增加43对；杭州南站64.5对，同比增加9对。共安排临客60对，其中杭州站35对，杭州南站25对。临客开行方案总体理想，加开的线路包括北京、贵阳、重庆、成都、南宁、武昌、郑州、南昌、怀化、鹰潭、阜阳、江山等热点方向，杭州站运能为历年之最，很大程度上缓解了这些紧张去向的量能矛盾。同时，杭州站还将及时分析客流动态，了解市场信息，根据旅客需要尽力争取扩能。但方向性、阶段性运能和运量的矛盾仍较为突出。

为最大限度地贯彻便民利民的指导思想，铁路杭州站采取多种手段，尽最大努力方便旅客春运期间购票，全力增开售票窗口，方便旅客购票。今年春运车站共开设售票窗口323个。特别是推出了两个春运临时售票处，东站春运临时售票处共有74个窗口，南站春运临时售票处共28个窗口，配齐了电脑、制票机等设备，合理调配售票人员，所有售票人员停止大休，全部上岗，加班加点，并安排站铁路内部和社会招募的青年志愿者共216人，经专门培训担当增开窗口的售票员。从1月9日起开足窗口，方便广大旅客购票。

为减少旅客排队购票时间，适应各类旅客购票需求，车站合理调整窗口布局和分工，实行阶梯式布局。并采用24小时售票、错时售票、代售点延长夜市售票等措施，尽最大努力便民利民。

发售第11天预售车票的售票处

 1、新设杭州东站春运临时售票处74个窗口（在地方政府的大力支持下，地址在原汽车东站候车大厅），启用日期为2011年1月9日-1月22日，每天12：00起预售第11天全国各站车票（预售天数均含当天），中午12：00开窗。（服务时间将视客流情况适当调整）。

 2、杭州南站临时售票处28个窗口，预售11天内全国各站车票，中午12：00开窗（服务时间将视客流情况适当调整）。 3、市内各客票代售点预售11天全国各站车票（预售天数均含当天），从中午12:00起起售11天车票，开窗与关窗时间采取错时方式。其中武林门、浣沙路、望江路、新塘路4个代售点春运期间24小时售票。（详细地址附后）。

 3、城站火车站设高铁售票专区。原自助售票处，发售11天内高铁车票（预售天数均含当天），服务时间为5：00-21：00。早晨8：00起售11天的高铁车票。同时增设5个高铁人工售票和服务窗。

 4、电话订票预定系统。旅客可拨打95105105办理电话订票，实行24小时服务，采用身份证订取票，旅客凭有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期同车次同席别的车票不超过5张，旅客取票时，需出示旅客本人有效身份证原件，如需他人代取时，须同时出示本人和代取人身份证原件，并按规定使用取票密码，取票密码为身份证号码后6位。

 5、春运购票高峰期间，全市各客票代售点会视客流适当延长开窗服务时间，旅客购票可选择到就近代售点办理；

6、电话订票预订系统的车票预售期与车站临时售票处和全市各客票代售点同步，同时于每日中午12:00开始预订第11天车票。