让王小姐蒙冤的爽肤水

    杭州网讯 在商场购物遭遇被怀疑怎么办？王小姐就遇到了这事，她向杭网议事厅反映，昨晚上在屈臣氏利星店蒙了一次怨。

    被怀疑偷东西 顾客在店里遭“软禁”10分钟

    王小姐昨天玩上19点30左右在利星名品广场的屈臣氏购物，她挑中两片面膜和一瓶爽肤水，准备付钱。排队等候时，王小姐觉得这瓶爽肤水并不适合自己，于是放在旁边的货筐里，没有买走，与此同时，她看到一位穿制服的销售人员把水拿走，“应该是把它放回原位了吧。”王小姐心想。

    就在王小姐付过钱准备出门时却被保安拦住，说她拿了两样东西只付了一样的钱，并强制要求看王小姐的购物小票。王小姐拿出小票给保安查看，保安却问道：“怎么只有两片面膜，那瓶水呢？”王小姐解释自己并没有购买爽肤水，也许是放置在旁边的时候保安没有看到。一边解释还一边打开手提包让保安查看，此时她的外套就放在手中，是否藏匿东西也是一清二楚。

    就在王小姐以为真相大白，可以离店的时候，保安却仍然拦住她不放行，并大喊：“叫店长过来。”“当时店里人很多，他们都看向我这里，还以为我是小偷，我觉得很没面子。”王小姐说。

    随后，店长来到现场了解情况，询问货架销售员保湿水是否被放回，与此同时保安去查看监控视频，两人轮流看着王小姐不让她离开，就这样，王小姐被“软禁”在店里10分钟。之后，售货员证实保湿水的确已经放回，保安看过监控录像后也承认王小姐并没有拿东西，随后说了句“不好意思”。“我接着问他，如何保证以后不发生类似的事情，保安一句话没说就转头走了。我又去问店长，店长说她是新来的，不了解情况，不好意思了，接着也走了。”

    由于急着赶车，王小姐并没有追究下去，事后，她觉得这个处理结果有些欠妥。“屈臣氏人流量大，在大庭广众之下把我拦下来，非要我在店里呆着，让我非常丢面子，我觉得这不是“不好意思”四个字就能补偿的。”

    下页提示：顾客的要求与商家的回应